Pengaruh Inovasi Produk dan Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Delisa Delicious Kabupaten Purwakarta
DOI:
https://doi.org/10.62739/jb.v14i1.171Keywords:
Inovasi Produk, Customer Relationship Management , Keputusan PembelianAbstract
Tujuan: Untuk mengetahui pengaruh Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Delisa Delicious Kabupaten Purwakarta.
Metodologi/Pendekatan: Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dengan non probabbility sampling dan disajikan dengan teknik sampling insidental. Sampel berjumlah 96 responden konsumen Delisa Delicious yang diambil dengan teknik sampling insidental. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda
Hasil: Inovasi Produk dan Customer Relationship Management berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, dimana Inovasi Produk dan CRM berpengaruh sebesar 69,0% dan 31,0% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Implikasi Praktis: Penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi manajemen Delisa Delicious Kabupaten Purwakarta, khususnya dalam menambah varian produk dan mempercepat proses pelayanan pelanggan, guna mendorong keputusan pembelian konsumen secara berkelanjutan.
Kebaharuan: menggunakan variabel inovasi produk dan Customer Relationship Management secara simultan pada konteks UMKM bakery di Kabupaten Purwakarta.
References
Akbar, I. R. (2021). Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management). Yogyakarta.
Arfah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk. Sumatera Utara: PT. Inovasi Pratama Internasional.
Azis, F. A., Lestari, S. P., & Rahwana, K. A. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Retailer UMKM Bordir di Kecamatan Kawalu Kota Tasikmalaya. Jurnal Nuansa, 1(3), 2–17.
Badan Pusat Statistik. (2025). Provinsi Jawa Barat Dalam Angka 2025. BPS.
Duha, R., & Siagian, M. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Fitur Produk, dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Luar Garis Coffee. 6(1), 166–178.
Fatkhurahman. (2025). Inovasi UMKM. Pekanbaru: Unilak Press.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate.
Giantari, I. G. A. K., Sukawati, Ekawati, Maharani, & Fenella. (2025). Strategi Brand Engagement Melalui Sosial Media Marketing. Bali: CV. Intelektual Manifes Media.
Gulo, N., Nur Ihsan, A. M., & Eldon, M. (2025). Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management). Banten: PT. Sada Kurnia Pustaka.
Iba, Z., & Wardhana, A. (2023). Metode Penelitian. Purbalingga: CV. Eureka Media Aksara.
Marsruddin. (2025). Blended Learning Dalam Pembelajaran English for Specific Purposes (ESP).
Munizu, M., Suharto, & Abdurohim, D. (2024). Buku Referensi Kewirausahaan: Teori & Strategi Menuju Kesuksesan Berwirausaha. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Murtiningsih, D., & Marlapa, E. (2025). Buku Ajar Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Nurmartiani, E. (2024). Customer Relationship Management: Teori dan Praktik. Banten: Literasi Insan Cita.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen. Bandung.
Riduwan. (2020). Rumus dan Data dalam Analisis Statistika.
Sanjayawati, H. (2025). Inovasi Produk dan Pengembangan Nilai.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Wulandari, A., & Mulyanto, H. (2024). Keputusan Pembelian Konsumen. Bekasi: PT. Kimshafi Alung Cipta.
