Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Klinik Gunung Putri Purwakarta (Survey Pada Pasien BPJS)
DOI:
https://doi.org/10.62739/jb.v14i1.173Keywords:
Kualitas pelayanan;, BPJS;, Kepuasan Pasien, Pasien Rawat JalanAbstract
Tujuan: untuk mengidentifikasi gambaran kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien rawat jalan di Klinik Gunung Putri Purwakarta.
Metodologi/Pendekatan: Penelitian ini menggunakan metode pendekatan deskriptif dan verifikatif kuantitatif. Penelitian ini menganalisis pasien BPJS rawat jalan di Klinik Gunung Putri Purwakarta. Sampel penelitian sebanyak 80 responden yang diperoleh menggunakan teknik purposive sampling. Observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner adalah metode pengumpulan data. Teknik analisis data menggunakan SPSS versi 23.
Hasil: Hasil penelitian yang didapat menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Klinik Gunung Putri Purwakarta berada pada kategori baik dengan persentase sebesar 76,23%, dan kepuasan pasien juga berada pada kategori baik. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Klinik Gunung Putri Purwakarta berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien
Implikasi Praktis: Hasil penelitian ini diharapkan dapat mempertahankan kualitas pelayanan yang telah berjalan dengan baik serta memperhatikan pemenuhan kebutuhan kepuasan pasien.
Kebaruan: Penelitian ini memberikan informasi baru yang lebih spesifik mengenai kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di klinik gunung putri Purwakarta.
References
Daftar Pustaka
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. (2025).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2022). Principles of Marketing (18th Edition). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th Edition). Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity.
Sari, M., & Pratama, D. (2022). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 13(1), 45–54.
Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana. (2021). Total Quality Management.
