Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan (Survei pada Customer Service PT. Jasamarga Tollroad Operator Ruas Tol Jakarta-Cikampek)
DOI:
https://doi.org/10.62739/jb.v14i1.174Keywords:
Kinerja Karyawan,, Lingkungan Kerja Fisik, Standar Operasional Prosedur (SOP)Abstract
Tujuan: Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji pengaruh Lingkungan Kerja Fisik dan Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap tingkat kinerja karyawan pada unit Customer Service PT Jasamarga Tollroad Operator Ruas Tol Jakarta–Cikampek.
Metodologi/Pendekatan: Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian berjumlah 326 karyawan Customer Service dengan teknik simple random sampling, menghasilkan sampel sebanyak 77 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi, kemudian dianalisis menggunakan SPSS versi 23.
Hasil: Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) dan lingkungan kerja fisik berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Sedangkan, secara simultan menunjukkan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) dan lingkungan kerja fisik berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.
Implikasi Praktis: Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan SOP yang konsisten serta penyediaan lingkungan kerja fisik yang memadai mampu meningkatkan kinerja karyawan Customer Service di lapangan.
Kebaharuan: Penelitian ini memberikan kontribusi dengan mengkaji pengaruh SOP dan lingkungan kerja fisik terhadap kinerja karyawan Customer Service pada perusahaan pengelola jalan tol, sehingga memperkaya kajian manajemen sumber daya manusia di sektor infrastruktur transportasi.
References
Arifuddin. (2022). Perencanaan dan Pengendalian SDM. CV. Feniks Muda Sejahtera. https://share.google/fOASIaqlqheeOBz48
ASEAN Secretariat. (2020). ASEAN Declaration on Human Resources Development for the Changing World of Work and Its Roadmap. sumber fenomena https://asean.org/wp-content/uploads/ASEAN-Declaration-on-Human-Resources-Development-for-the-Changing-World-of-Work-and-its-Roadmap_Final_19Feb2021.pdf
Budiasa. (2021). BEBAN KERJA DAN KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA. CV. Pena Persada. https://www.scribd.com/document/664472051/BOOK-KINERJA-Beban-Kerja-Dan-Kinerja-Sumber-Daya-Manusia-I-Komang-Budiasa-Z-lib-org
Husni, et al. (2023). Effect of Standard Operating Procedures (SOP) and Work Environment on Employee Performance of PT. Bank Perkreditan Rakyat Sulawesi Mandiri Makassar. Formosa Journal of Sustainable Research, 2(2), 479–490. https://doi.org/10.55927/fjsr.v2i2.3074
IBISWorld. (2024, November). Toll Road Operation in China - Market Research Report (2014-2029). https://www.ibisworld.com/china/industry/toll-road-operation/758/
JMTO. (n.d.). Info Perusahaan. Retrieved https://jmto.co.id/info-perusahaan
Khaeruman, et al. (2021). Meningkatkan Kinerja MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA Konsep & Studi Kasus. CV. AA. RIZKY.
Mangkunegara. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT Remaja Rosdakarya.
Nababan. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Standar Operasional Prosedur Terhadap Kinerja Pegawai Pada KPPBC Tipe Madya Pabean B Kualanamu. Journal Economic and Strategy, 4(2), 28–36. https://journal.utnd.ac.id/index.php/jes
Nur’aini. (2023). Panduan Lengkap Menyusun SOP & KPI. Quadrant.
Nurhaliza, & Winarno. (2023). Pengaruh Standard Operating Procedure (SOP) dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Expedisi. Jurnaal Administrasi Bisnis, 3(2), 47–57. https://jurnal.bsi.ac.id/index.php/jab/article/download/2376/1490/14787
PT Jasa Marga (Persero) Tbk. (n.d.). Sekilas Jasa Marga. Retrieved https://www.jasamarga.com/profil-perusahaan/sekilas-jasa-marga
Silaen, et al. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (Perspektif, Pengembangan dan Perencanaan). Widina Bhakti Persada Bandung.
Silaen, et al. (2021). KINERJA KARYAWAN. Widina Bhakti Persada Bandung.
Winarno, et al. (2024). Implementation of Standard Operating Procedures, Quality of Work Environment, and Employee Performance: A Quantitative Approach. International Journal of Advance Social Sciences and Education (IJASSE), 2(3), 181–196. https://doi.org/10.59890/ijasse.v2i3.1934
