Purwana, K., Kusnadi and Nandilla, S. 2026. Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan (Survei pada Customer Service PT. Jasamarga Tollroad Operator Ruas Tol Jakarta-Cikampek). Jurnal Bisnis. 14, 1 (Aug. 2026), 167–183. DOI:https://doi.org/10.62739/jb.v14i1.174.