Purwana, K., Kusnadi, & Nandilla, S. . (2026). Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan (Survei pada Customer Service PT. Jasamarga Tollroad Operator Ruas Tol Jakarta-Cikampek). Jurnal Bisnis, 14(1), 167–183. https://doi.org/10.62739/jb.v14i1.174