Purwana, Krisdanu, Kusnadi, and Salma Nandilla. 2026. “Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) Dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan (Survei Pada Customer Service PT. Jasamarga Tollroad Operator Ruas Tol Jakarta-Cikampek)”. Jurnal Bisnis 14 (1):167-83. https://doi.org/10.62739/jb.v14i1.174.