Purwana, K., Kusnadi and Nandilla, S. . (2026) “Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan (Survei pada Customer Service PT. Jasamarga Tollroad Operator Ruas Tol Jakarta-Cikampek)”, Jurnal Bisnis, 14(1), pp. 167–183. doi: 10.62739/jb.v14i1.174.