K. Purwana, Kusnadi, and S. . Nandilla, “Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan (Survei pada Customer Service PT. Jasamarga Tollroad Operator Ruas Tol Jakarta-Cikampek)”, JB, vol. 14, no. 1, pp. 167–183, Aug. 2026.