Purwana, K., Kusnadi, and S. . Nandilla. “Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) Dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Karyawan (Survei Pada Customer Service PT. Jasamarga Tollroad Operator Ruas Tol Jakarta-Cikampek)”. Jurnal Bisnis, vol. 14, no. 1, Aug. 2026, pp. 167-83, doi:10.62739/jb.v14i1.174.